Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente
Identificación y detalles de contacto del titularQUITERIA GRACIA RUIZ (en lo sucesivo, ENCAJES ALMAGRO MANZANO) con NIF 05625685T domicilio en C/ GRAN MAESTRE, Nº3 (13270 ALMAGRO) CIUDAD REAL, opera a través del sitio web www.encajesalmagro.com en territorio español, así como en islas baleares, canarias, Ceuta y Melilla y el resto de los países dentro de la unión europea. Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios: Número de atención al cliente: 926 882 487 / 696 832 302 Correo electrónico: encajesmanzanogracia@gmail.com
Cobertura de nuestros productosEl uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor. Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes. En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).
Procedimiento de contratación. ¿Cómo puedo comprar Online?Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por ENCAJES ALMAGRO MANZANO y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Productos de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones. Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea. Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico. ENCAJES ALMAGRO MANZANO informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Medios técnicos para la corrección de errores:El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por ENCAJES ALMAGRO MANZANO durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:
Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte. Asimismo, debe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, si elige método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
Servicio DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:
Horario de Atención al Cliente: Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
Las descripciones de los productos ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de productos de ENCAJES ALMAGRO MANZANO. Los productos que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los usuarios, es importante que revisen detenidamente la descripción del producto en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias. Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del producto. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un producto se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, ENCAJES ALMAGRO MANZANO informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock".
Información sobre el precioEl precio de cada producto o producto será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español). Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone. Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados. Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto o producto que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la debida perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables.
Promoción de ventasTendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:
En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad. En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez. Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público). En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.
Gastos de envíoSe aplicará una tarifa de envío estándar que puede ir desde 6,45 euros (€). El costo exacto del envío se calculará durante el proceso de compra y se mostrará claramente antes de confirmar la transacción. Esta tarifa variará dependiendo del destino del envío y del peso del paquete.
Oferta y aceptaciónEl procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Información sobre medios de pagoEl pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y ENCAJES ALMAGRO MANZANO le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada. ENCAJES ALMAGRO MANZANO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión de este. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir. ENCAJES ALMAGRO MANZANO se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.
¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:
Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.
¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?Si ha escogido como método de pago la transferencia bancaria, dispone de un máximo de 3 días hábiles para realizarla. El pedido empezará a procesarse una vez la empresa tenga constancia del ingreso. Si pasado el plazo de 3 días hábiles no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
¿Qué datos debo utilizar para hacer la transferencia bancaria?Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el pago son los siguientes:
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera. Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:
En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.
Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?Usted deberá notificar a ENCAJES ALMAGRO MANZANO a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que ENCAJES ALMAGRO MANZANO pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Información sobre la facturaLa empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.
POLÍTICA DE ENVÍOPlazo de entregaEl plazo máximo para la entrega de productos es de 24 a 72 horas, en días laborables, una vez se haya realizado el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, le notificaremos lo antes posible. Es importante destacar que todos los plazos mencionados son en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago según el método seleccionado. En caso de que se produzca algún retraso en la entrega, nos comprometemos a informarle sin demora. Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos y locales.
Lugar de entregaENCAJES ALMAGRO MANZANO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que usted haya indicado, la cual deberá estar ubicada en territorio español. Para garantizar una entrega exitosa, es importante que la dirección proporcionada sea accesible durante el horario laboral habitual. Es importante tener en cuenta que ENCAJES ALMAGRO MANZANO no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto no se lleve a cabo debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario. Asimismo, ENCAJES ALMAGRO MANZANO no será responsable en casos en los que la entrega no pueda efectuarse debido a causas ajenas a la empresa de envíos asignada, como la ausencia del destinatario.
Transmisión del riesgo y de la propiedadLa entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Problemas en la entregaSi existiera alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, no debe aceptar la entrega y debe hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista. En caso de aceptar el pedido con notables daños o vicios perceptibles a la vista, pueden existir problemas para la devolución del mismo. No obstante, tanto en esos supuestos como en aquellos casos en que los vicios fueran detectados en el momento de apertura del paquete, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico encajesmanzanogracia@gmail.com dejándonos sus datos personales y número pedido, una fotografía, descripción de la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para tratar de solucionar la incidencia.
GARANTÍA LEGALEl Usuario podrá ejercer la garantía legal de TRES AÑOS para los productos o servicios conforme a la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Además, ENCAJES ALMAGRO MANZANO se compromete a mantener la disponibilidad de piezas de reparación y un servicio técnico adecuado durante un periodo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONESDerecho de desistimientoProductos que no se hallen entre las excepciones del art. 103 Para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo. El derecho de desistimiento no será aplicable conforme a las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, esta excepción se aplica a los artículos fabricados a medida o personalizados. Un ejemplo claro de esto es el diseño y la elaboración de encajes de bolillos, los cuales se confeccionan específicamente según las medidas y preferencias del comprador. Estos productos, al ser personalizados y adaptados a las especificaciones individuales, no pueden ser devueltos una vez fabricados. ¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?
Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto encajesmanzanogracia@gmail.com o en el teléfono de Atención al Cliente 926882487 / 696832302. Para realizar una devolución usted deberá entregar al transportista los productos junto con el formulario de devolución que puede descargar aquí
ReembolsoCualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
Falta de stockEn caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, ENCAJES ALMAGRO MANZANO se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.
MENORES DE EDADENCAJES ALMAGRO MANZANO dirige sus productos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros productos y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. ENCAJES ALMAGRO MANZANO no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el producto de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este producto sin la debida autorización.
Resolución de ConflictosLegislación aplicable y jurisdicciónLa relación entre ENCAJES ALMAGRO MANZANO y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Hojas de reclamacionesEn ENCAJES ALMAGRO MANZANO nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones. Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:
Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.
Resolución extrajudicial de conflictosDe conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Reclamaciones sobre Propiedad IntelectualENCAJES ALMAGRO MANZANO respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico encajesmanzanogracia@gmail.com proporcionando la siguiente información:
Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.
AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDADPara obtener información detallada sobre el Titular del producto, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.
Política de seguridadENCAJES ALMAGRO MANZANO ha contratado para su sitio web un certificado SSL. Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como, por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc. La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.
MODIFICACIONESLas presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos productos. Fecha 31/10/2024
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